Vous recevez une facture annuelle sur laquelle apparaissent vos consommations pour une année complète et sur laquelle sont déduites les mensualités prélevées durant dix mois. Vous recevez ensuite un échéancier pour l’année suivante, basé sur cette facture. Selon la commune dans laquelle vous résidez, vous recevrez vos documents aux dates approximatives suivantes :

Vous recevez vos factures tous les deux mois, à raison de deux factures décompte par an (basées sur un relevé réel) et quatre factures estimatives par an. Les factures estimatives sont basées sur votre historique de consommation. Selon la période facturée, le calcul estimatif se fait sur la base de vos consommations réelles de l’année précédente sur la même période. Un coefficient de majoration ou minoration peut-être appliqué sur la base des conditions météorologiques si elles diffèrent. Après deux factures estimatives, une facture décompte est émise sur la base de vos consommations réelles et permet donc de régulariser la situation. Si vous avez emménagé récemment ou si votre historique n’est pas suffisant en terme de durée, nous appliquons un forfait selon votre tarif. Il s’agit d’une moyenne de consommation de l’ensemble de notre clientèle.

Astuce : si vous le souhaitez, vous pouvez nous faire parvenir un auto-relevé 15 jours avant la date prévue de votre facture estimative. Nous tiendrons alors compte de votre relevé. Il suffit de nous transmettre les références du point de service (indiqué sur votre facture), vos coordonnées et les index.

Selon la commune dans laquelle vous résidez, les dates approximatives de vos factures sont les suivantes :